客服工作的苦与甜

曾几何时，追忆自己刚离开校园步入社会时的青涩，现如今好几个年头我已是整日工装,坐在属于自己的小天地里,成为了一名中国人寿的客服人员,运用自己的专业知识架起公司与客户之间的沟通桥梁,尽自己所能服务客户、服务销售，努力实现自身价值。

有人认为客服工作不需和客户直接面对面，是简单的动动嘴皮子；也有人认为客服工作是辛苦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用,身心俱疲。然而,通过几年的国寿客服工作,细细品鉴,在客服工作中可以体会生活的五味杂陈，每一天都会有不同的感受。

客服工作是繁重的，客服岗位除了每天有打不完的回访电话，还有整理不完的报表。客户有任何需求往往就是先打个电话，我们是公司与客户的第一道沟通渠道，客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中通过一根电话线连接公司与客户，耐心回答客户的咨询，努力解决客服棘手的问题，将客户投诉消灭在萌芽状态。解决这些棘手问题需要我们满怀工作热情，高度的责任心，调动全身心的力量才能完成的。“玉不琢不成器”客服工作使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富。

客服工作也是与时俱进中不断成长的，公司近些年持续推进电子化服务水平，“新花样”层出不穷 ，“中国人寿福建省分公司服务号”、“国寿E宝”、“国寿E店”。国寿客服成为了推广电子化的前线，只有通过不断地学习才能胜任工作。

在客服工作中，也体会到了工作带给我的甜蜜。每当为客户解决了一个问题，听到客户真诚的那句“谢谢”；每当通过我们的服务，公司销售业绩持续上升，领导在总结时提到客服工作；通过我们的努力，公司连续三年未发生客户投诉事件。每每想到这些我的心里都是甜的。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心谢谢,更来自于公司领导对我们的帮助与支持,不但在业务上对我们谆谆教诲,更是为我们疏解心理压力，正是因为他们的支持,给了我这份品尝甜的勇气与底气。（陈洋）