中国人寿智能化服务持续为客户带来极致体验

科技的进步推动社会的发展，智能化的迭代更新为快节奏的生活增添了便利。近年来，中国人寿落地了“大后台+小前端”移动互联布局，建成业内领先、覆盖广泛的全网互联环境，搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台，并持续丰富扩展以保险为核心的数字生态，为保险业发展注入科技动能。特别是疫情防控期间的特殊性,更是将科技生产作用提到了一定的高度，催生更加丰富的线上服务、远程办公、视频直播等科技创新应用，为加速推进数字化转型带来了新的契机。

从曾经的“e宝账”APP到现在的“中国人寿寿险”APP，从昔日的排队等候临柜受理到可自助办理的“智能E柜”和“自助柜员机”。中国人寿智能化的线上和线下双向服务，不仅仅节省了客户等候和办理的时长，也带给客户极佳的体验感。

如今近九成的常见保全业务都能通过“中国人寿寿险”APP实现，大大提高了客户办理业务的便利性，更是在疫情防控期间减少了面对面的接触。“保单复效”、“投保人变更”“新增附加险”这些原本手续较为复杂的业务的可以在APP上轻松实现，免去了客户准备大量纸质材料的繁杂也节省了时间；“保单借款”、“保单还款”实时到账让客户实现了资金周转灵活，秒借秒还秒到账；“人脸识别”、“注册手机验证码确认”保证了客户信息和资金的安全，为客户撑起了一面金融交易安全屏障。

智能E柜和自助柜员机就如同一个微型的移动网点，当有不善于使用智能手机不得不临柜办理业务的客户，智能E柜和自助柜员机也可以轻松实现业务的办理，免去了排队的烦恼。

未来，中国人寿的智能化服务还将持续迈进发展和革新的步伐，我们将及时响应客户健康服务需求，强化线上服务宣传与引导，不断提升客户体验，使客户在这个有“距离”的大时代里，随时随地感受国寿的服务温暖。

 （罗枫、徐晓露/文）