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为助力放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措。中国消费者协会从2017年开始委托第三方专业调查机构持续开展消费者满意度测评工作，福州已连续四年入选测评城市。 福州市市场监管局作为福州市消费者权益保护委员会的成员单位之一，福州局认真落实省市各级工作部署，围绕政府重点工作、社会关注热点，持续加强市场监管、维护市场秩序，积极营造安全放心的消费环境，助力提升我市消费者满意度。 2020年以来，福州市市场监管局持续强化消费维权宣传，促进消费维权与市场监管，形成良好互动和循环，更好地维护广大消费者的合法权益。 一、加大消费维权宣传力度 组织召开3.15专题新闻发布会 福州市政府高度重视消费维权工作，组织召开了3.15专题新闻发布会。陈宗胜局长在发布会上回顾了2020年福州市消费维权工作情况，相关分管领导、市消委会负责人在现场回答了部分媒体关于直播购物、冷链食品、网络餐饮、市场监管预警平台建设等民众关心的热点问题。
举办多场3.15主题在线直播活动 联合福州市新闻广播、海峡都市报、94.4广播等多家媒体开展了“护航开学季：保障学生文具用品安全”执法直播、政风行风热线在线访谈及线上3·15直播等活动，现场回应社会关切，接听群众消费诉求，提升消费维权力度。
多媒介宣传消费维权主题 活动期间全市共出动5000余辆公交车、出租车，利用车体LED屏循环播放3.15消费维权主题及相关宣传标语，群发宣传短信5万余条，发放消费维权案例、消费者权益保护法、民法典等普法宣传材料1.6万余份。
福州市3.15系列活动得到社会各界的广泛关注，人民日报、福建新闻、福州新闻等中央、省、市三级15家媒体刊登了20余篇相关报道，取得了良好的活动成效。 二、完善流通领域监管机制 工业产品质量抽检 根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》规定，我局在全市范围内的生产和流通领域的学生用文具、儿童玩具、童车、消防产品、电器产品、天然气等商品进行监督抽查，对抽检不合格产品我局将对其生产经营者进行严格后处理工作，并依法进行信息公示。
强化校园周边玩具文具质量监管 一是实现联防联动。福州市局与市教育局联合下发《关于加强校园周边中小学生玩具文具监管的通知》，建立部门联防联动机制。两部门联合开展排查整治工作，并实现信息共享，拓宽文具玩具安全教育平台，加强所校联动，形成监管合力，共同守护校园安全。
二是注重发挥经营者主体责任。组织向经营者发放《售卖玩具文具告知书》，组织签订《合法经营承诺书》，督促经营者自觉落实进货验收制度，提升诚信合法经营意识。
三是开展执法直播，形成震慑效应。利用“六一”重要节点，联合福建电视台开展校园周边店铺玩具文具安全检查及网络直播活动，现场依法下架问题产品并责令经营者进行整改，16.9万余人次进行了观看，有力提升了执法力度。
三、拓展消费纠纷化解维度 灵活运用调解方式 充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）、消协组织投诉和解决机制等作用，运用律师、专家、消费维权志愿者等维权力量，灵活采用企业约谈、劝谕建议、支持起诉等方式，提高消费者投诉举报效率，提升消费者满意度。 强化维权社会权威 在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺，提升消费维权社会效能 截止目前，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心依托12315消费维权热线以及全国12315平台等各类渠道共处理消费者诉求25万余件，为消费者挽回经济损失4500余万元，有力地保护了消费者的合法权益。
“放心消费 诚信福州”是我们不变的承诺，为了实现放心、舒心消费，努力提升消费者满意度，一直在努力。 2021年全国消费者满意度测评开始啦！您的每一个肯定和点赞，都是对我们工作的最大激励和鞭策。 2021年度全国城市消费者满意度测评工作在2021年10月-12月开展，福州再度入选测评城市，届时将会有工作人员向市民开展消费者满意度调查工作，如您被选定为调查对象，恳请您积极配合。您的意见会对我市打造消费者满意的城市起到重要参考作用。 什么是消费者满意度？ “消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。 测评内容有哪些？ 简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。 消费者满意度测评对象 需同时满足以下三个条件： 1.常住居民，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民； 2.最近1个月有过线下日常消费行为； 3.年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。 如何测评呢？ 消费者满意度调查采用PAD辅助拦截调查的方式进行，也就是通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区和机场等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问。调查过程中，访问员按照要求向您提出问题和选项，您作为受访者根据访问员提出的问题进行答复，并由访问员进行记录。 让我们一起共创和谐放心消费环境，打造消费者满意城市！ |
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