平安养老险福建分公司：从“心”出发，了解客户需求

中国银行保险监督管理委员会在19年后先后发布执行《健康保险管理办法》、《互联网保险销售行为可回溯管理办法》、《重大疾病保险的疾病定义使用规范修订版》等一系列新政，为了更好的保障个人业务的持续推动、发展，作为一名个销业务部的销售推动岗，我及时按照监管窗口指导意见，执行更新迭代机构产品5次80余款，从而为前线产品的稳定续保提供了有力保障。

产品迭代后，客户端无法理解系统推送短信为什么提示原产品停售，通过拨打公司投诉电话，经过和客户详细说明监管政策的变化，以及我们产品具体调整内容，告知客户续保迭代后不影响原保单的保障内容，并向客户推荐类似产品可以选择投保，客户在经过沟通后接受了我们的产品调整。每每成功的解决一次客诉流程，我都会有一种安心、放心的感觉。

未来，了解客户需求，为客户提供适合的产品，答疑解惑，从“心”出发，我将一直在路上。