平安养老险福建分公司：平凡的岗位，不平凡的服务

近日，福州养老险柜面接待了一位老奶奶，她拿着老保单的小本子到前台咨询养老金领取手续。柜员王凤娇耐心地告知应备材料后，客户愁容满面，难为情的道出了实情：原来她是为朋友来柜台咨询，被保险人是位独居老人，亲属都不在身边，因为腿脚不便，实在难以前往柜台办理业务，加上年龄问题完全不会使用“好福利APP”进行领取操作。

柜员得知此特殊情况，将心比心，很替客户着急，立马上报领导，进行上门服务。与客户约好时间后，柜员带上资料，到客户家里，耐心指导客户让其签字确认，最终顺利办理领取手续。 服务窗口无小事，能把客户当成家人，解决客户的难处，就是成全了大事。

“勿以善小而不为”积善成德。提升服务不是为了漂亮的指标，不是假大空的口号，不是虚假的门面工夫。待客户如家人，替客户排忧解难，才是真正的“有温度的服务”。只有把服务的细节做到极致，我们就是不平凡的岗位。