保全服务小故事

客户李某在中国人寿周宁县支公司购买了97年的99鸿福险种，因老业务系统信息不完善，导致今年的生存金被挂起无法付费。中国人寿周宁县支公司柜员通过电话联系客户，客户很生气，表示原来已经授权了账号，之前一直可以付费为什么现在要这么麻烦，自己腿脚不便没法临柜。因客户情绪激动，柜员耐心地向客户解释并说明可上门协助。

在征得客户的同意后，公司柜员前往客户留存的地址 “周宁县桥南街55号”开展上门服务，并利用公司电子渠道——中国人寿寿险APP协助客户办理变更信息，客户对公司柜员热情的服务表示感谢。从上门客户的“黑脸”到协助变更完后的“笑脸”，进门前后客户态度的变化，让柜员很有成就感。

一个耐心的解释并主动上门服务，缓解了客户不满情绪。服务无小事，真情服务以人为本，微笑在脸，服务在心。(钟雯雯)