泉州国寿：理赔直付服务彰显便捷高效

2021年中国人寿寿险理赔年报显示，中国人寿赔付件数已经超1911万件，与去年同比增长近19%，理赔金额超546亿元，同比增长16%，这是中国人寿寿险理赔为广大忠实客户提交的年度答卷，也是秉持坚守初心、践诺于行的理赔服务信念的执行力和担当。中国人寿泉州分公司依托“科技国寿”建设，积极推广“以科技赋能服务，以专业铸就托付”的新式理赔服务，即便捷高效的理赔直付服务，赢得客户的好评。

有些客户出院之后，还未向公司提交理赔申请的时候，就已经能接到中国人寿的慰问电话。这得益于公司推出的理赔直付服务方式，利用医保中心第三方数据库智能对接报案，抢在客户申请之前主动追踪客户申请理赔。有的客户来公司前台申请理赔，人还没有到家，就已经收到公司的赔付短信和银行卡的到账短信，小额医疗险直接实时到账。这些新型理赔方式归功于国寿不断研发，构建强大的智能理赔系统，智能化处理案件，提升了理赔作业的效能。还有一些客户甚至没有提交纸质资料，也没有来到柜面就已经办理好了理赔，这是因为公司一直推广使用的自助报案终端。小额医疗险客户自助上传资料报案索赔，足不出户就能得到赔付。

尽管时代和科技在进步，但是公司也不会抛弃那一些传统的理赔服务形式，比如提供上门为一些特殊人员收集资料，特殊定制服务。2021年末，下班路上不慎摔倒致髌骨骨折的杨女士卧病在床，无法前往公司提交索赔手续，泉州国寿安排人员为其上门收集资料并申请了理赔。像杨女士这样的客户还很多，联动销售上门服务也成为了理赔日常服务工作的一部分。

相知多年，值得托付！中国人寿理赔服务让广大客户实实在在地体会到保险是风平浪静时的未雨绸缪、风急雨骤时的暖心服务。

（中国人寿泉州分公司 叶婉冰）