尤溪国寿开展“机构负责人投诉接待及研究日”活动

根据监管部门及上级公司相关工作要求，1月4日，中国人寿尤溪县支公司（以下简称“尤溪国寿”）如期开展“机构负责人投诉接待及研究日”活动。

活动前期，尤溪国寿提前做好接待日对外公示工作，确保公示内容与实际一致。提前做好电话线路检查工作，确保公司经理室办公电话通讯畅通。

活动当天，尤溪国寿在一楼柜面LED滚动播放“今日是公司负责人消费投诉接待日及研究日”提示语。尤溪国寿经理黄欣彧与前来咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，面对面的接受客户咨询，为他们答疑解惑，并详细了解客户对公司业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。

每月开展的“机构负责人投诉接待和研究日”活动是中国人寿“倡导保险消费，积极构建和谐社会”工作的一部分，通过机构主要负责人亲自倾听客户心声、了解客户需求、帮助解决客户疑惑、收集客户对保险产品和服务的意见、建议，为客户排忧解难，持续提升公司的服务质量，以期提升客户投诉处理及时率和满意率。

（陈白云）