泉州国寿：客户信息完善通知获好评

近日，中国人寿泉州分公司运营服务部柜面利用客户春节返乡契机，对于信息不完整的客户进行逐一回访通知，加强沟通联系，让一些客户及时领取保险金，受到客户的好评。

柜面岗位人员对客户信息不完整的，及时电话通知客户进行变更。在查询中发现一份国寿鸿运少儿两全保险(分红型)已经进入领取时间，因被保险人信息不完整，公司无法及时通知领取。回访多方联系到投保人杨先生，他表示之前公司人员联系好几次，因为小孩在读书，一直都没时间来办理，后面就把这件事忘记了。公司柜面人员提醒杨先生让被保险人带身份证前往柜面临柜办理信息更新及办理教育金领取。杨先生表示自己买了这么多年保险，都忘记了还可以领保险金，当天下午被保险人临柜办理了信息完善和教育金领取业务。事后，杨先生主动回拨电话，一再对公司工作人员表示感谢，对工作人员锲而不舍的提醒十分认可。岗位人员适时再次提醒杨先生以后如果信息更新了，记得及时登录中国人寿寿险APP进行信息变更，以免影响其保单的权益。

客户的信息完整性直接影响客户是否能及时享受公司提供的后续服务，确保做好客户服务的基础是客户信息资料的真实准确，真实准确的客户信息资料是联络客户、经营客户、服务客户的前提条件。

（中国人寿泉州分公司  蔡惠婷）