国寿智慧柜员机:适老服务好帮手

随着科技的发展和智能应用的普及，越来越多的服务都可以掌上办理，但是对于一些老年客户来说，没有或者不会使用智能设备办理业务就成为难事儿，常常会因为资料不全来回多次奔波。

为让老年人得到更多的帮助，体会更多的温暖，中国人寿屏南县支公司在柜面贴心地放置了智慧柜员机，更好地服务老年客户。老年客户可以轻松通过柜员机进行实名验证、人脸识别，快速、便捷地办理业务，让老年客户更好地享受科技发展的成果，这些服务让老年客户的暖心故事每天都在上演……。

2月10日，柜面来了一位60多岁的老大爷，想变更保单的受益人。柜员在帮助老人核对资料时，发现他没有带身份证，无法在柜台办理，建议他可以用手机下载寿险APP办理。可是，老大爷拿出的手机又是一台老年机，说：“没事儿，我改天再来吧。”柜员告诉大爷不用急，她领着大爷来到E服务体验区，协助客户在柜员机上输入信息，完成人脸识别，填写验证码，轻松几步，就成功变更了受益人。随后，柜员还贴心地为大爷测量了血压，告诉大爷血压稍稍偏高，大爷连连夸赞中国人寿的服务热心周到。

   这样的故事经常在公司上演，服务好每一位客户是我们所有国寿人的担当和使命。中国人寿屏南县支公司通过智能服务帮助老人跨越“数字鸿沟”，让老年客户搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。在智能化时代，多为老年人考虑，从老年人的角度探索科技创新的可能，同时提供更耐心、更细致、有爱心、有温度的服务，让所有老年人安享智能生活的便捷，共享科技进步的硕果。

（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）