满腔热情待客户 宾至如归暖人心

“您好，请问需要办理什么业务？”推开中国人寿永定支公司体验中心的大门，就收到满脸笑容的咨询引导员热情的询问，只见营业大厅里浅黄色的地板整洁一新，白绿相间的装修色彩令人心旷神怡。跟随咨询引导员的指引，就能在大厅左右两侧的自助服务区办理业务，全流程的微笑服务、高效率的业务办理，让人真切感受到了舒心、暖心、用心、安心。

走进大厅客户随时能看到科学合理的规划和布置。咨询引导区、客户等候区、业务办理区、自助服务区、便民服务区等功能区域分类醒目。等候区内，舒适的座椅、齐全的饮水设备，映入眼帘的是精美的宣传海报、宣传短片，客户在等待的同时也加深了对中国人寿企业文化的了解；柜台内还贴心准备老花镜、轮椅、血压仪等便民服务设施，大厅机具及设备均实现中英文对照指引；为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，老花镜便于年纪大的客户使用。

咨询引导员与柜台的无缝对接，为客户提供暖心服务。咨询引导员与柜员密切配合，根据客户需求做好引导分流，提升自助服务区的服务效率，通过向客户解释规范化服务流程，逐渐让客户接受。

从规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出中国人寿力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变，也让细致服务的光芒洒落在柜面的各个角落。

从硬件到细节、从团队到个人，中国人寿永定支公司体验中心的宗旨是方便、和谐、温馨，希望每一个来到这里的客户，都忍不住称赞一声“服务真好”。相信，这样的一个让客户有“回家的感觉”的公司，一定会越来越好！