建宁县局多措并举做好投诉举报工作

建宁县市场监管局多措并举做好投诉举报工作。一是高度重视、专人负责。机构改革后，县市场监管局12315投诉举报受理工作统一由消费者权益保护股承担，对投诉举报热线专网实行专人专管，12345便民平台投诉由局办公室负责受理，转交给相关股室及基层所查办，并做好答复工作。二是注重实效、迅速查办。接到投诉举报后，相关股室、所迅速做出反应，及时调查处理，对于违反相关法律法规、证据确凿、情况属实的行为，要求立即整改或依法给予行政处罚，并做好反馈，按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”原则，将处理结果在受理时限内告知投诉举报人，做好与投诉人的沟通协调工作。2月份以来，全局各所共接到投诉举报件59件。三是强化监督、加强学习。定期通报投诉举报办理情况，全过程监督投诉举报处理，加强对12315、12345平台学习，熟练操作应用系统软件，积极推进消费者投诉举报平台信息化建设。