中国人寿宁德分公司老年人暖心服务在行动

为了让老年人享受智能化服务，中国人寿宁德分公司相继推出多项“适老化”暖心举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是开设绿色服务通道

设立“无电子健康码/行程码”登记绿色服务通道，老年人可凭有效身份证件登记等方式代替电子健康码/行程码，为没有智能机的老人提供帮助，让老年人来往营业厅畅通无阻。

二是设立敬老服务窗口

宁德本部柜面设置了敬老座椅，并配备老花镜、血压仪、爱心轮椅等物品，最大程度为老年人提供便利。同时为老年人设立了敬老窗口，优先处理老年人的咨询和业务办理，强化对老年人办事需求感知，畅通咨询渠道，耐心沟通交流，准确告知办理材料，避免老年人“来回跑、多次跑”。

三是开展志愿服务活动

在营业厅安排青年志愿者重点帮扶老弱病残等特殊客户，为特殊客户提供业务咨询和办理。针对老年人经常咨询的国寿APP如何下载、如何使用办理业务等问题，青年志愿者还耐心细致地做好客户的解释和引导工作。

四是主动提供上门服务

考虑到部份老年人行动不便，宁德本部柜面提供上门服务，有效解决老年人无法外出办理保险业务的难题。同时现场工作人员还耐心教老年人操作方法，告知老年人可提供的服务范围，并在老年人手机上保存工作人员的联系方式。

客户张阿姨年近70岁，在中国人寿宁德分公司柜面办理业务时，曾这样说道：“感谢国寿能想客户所想、急客户所急。你们工作人员手把手教我操作国寿APP，我现在总算学会了，真得麻烦你们了！”是的，中国人寿宁德分公司柜面的每一位工作人员不厌其烦地为老年客户解释各种保险问题和办理业务，切实站在老年人的角度思考，维护老年客户权益。(中国人寿宁德分公司 陈丽芬)