寿宁国寿用心关爱老年人，用情温暖夕阳红

在3.15宣传周期间，中国人寿寿宁县支公司柜面来了一位吴老先生，他怒气冲冲地进入柜面，就将一袋资料甩到了咨询引导台上，柜面经理见状，立马端上温水上前安抚客户，向吴老先生了解情况。

原来吴老先生的爱人在20年前为自己和吴老先生各购买了1份保险，他们每年都将保费存入用于交保费的工行存折中。今年应该是都已经交费期满了，但是有人打电话通知他们，告知2份保单因未及时交费保单失效了，需要到公司柜面办理复效手续，以免影响其权益。吴老先生说：“每年钱都存了，怎么会没交？钱没了吗？难道钱被人骗了？”

了解情况后，公司柜面经理劝说吴老先生不用着急，并协助其取号后将其引导至敬老窗口，经查看其提供的存折，原来是客户去年未在60天宽限期内存足保费，导致保单失效了。柜员将存折余额给吴老先生看了，告知钱都在存折中，没有没掉，这时吴老先生才松口气，但还是焦急地问，“该怎么办，这个保险差最后一年没交，难道前面的钱都白交了吗？”对此，柜员告知他保单可以办理复效，但是投保人是其爱人叶女士，需要她来办理。听到这，吴老先生又皱起眉头，“我们都是农村人，没什么文化，又不会坐车，我这次也是进城里办事才过来问的，老太婆身体不好，又不会坐车，没法来公司。”

听到这，柜面经理马上安抚吴老先生：“钱还在您账户上，您就放心吧。”我们公司的服务宗旨也是保护消费者的合法权益，而且柜面也开通了绿色服务通道，针对吴老先生反映的情况，柜面可以安排人员上门办理相关业务。随后柜面经理便安排柜员一同去到客户家里，协助叶女士通过寿险APP完成人脸识别，办理完业务，柜面人员还向叶女士和吴先生介绍了“3.15”相关知识，提示老人们要特别注意保护自己的权益，不要轻信天上掉馅饼的事。

吴老先生和叶女士对中国人寿寿宁县支公司周到的服务和热情的态度表示感动，切实维护了客户的权益。（中国人寿寿宁县支公司 缪征）