中国人寿宁德分公司助力老年客户服务获赞誉

为加大保险消费者权益保护力度，提升保险行业服务质量，中国人寿宁德分公司柜面紧密围绕“帮助老年人解决运用智能技术困难问题；树立消费者依法理性维权理念”主题，聚焦老年人积极帮助老年人群体解决运用智能技术困难问题，开展金融知识普及宣传，让金融消费者树立积极、合理的金融消费理念，提高金融消费者权益保护意识。

3月11日，客户张大爷来到中国人寿宁德分公司柜面，要求办理保单还款。柜台客服人员查询系统后提醒张大爷其名下保单借款多次半年借款到期后未处理，借款本金增加。张大爷说：“我知道，我知道，那时人在外面没有办法到柜台还款。”柜台客服人员提醒张大爷可以在中国人寿寿险APP上办理借、还款，如果自己不会操作的话，可以到就近的中国人寿柜台办理。张大爷说：“小姑娘，我知道的，可是我就是喜欢回到宁德你们这里办理，宁德是家啊，离得多远都是要回来的。”

柜台客服人员在感动之余使用智慧柜员机快速为其办理了还款业务，同时邀请张大爷体验中国人寿寿险APP，演示APP的操作方法和流程。柜台人员最后还不忘向张大爷宣传金融知识和提示各类非法金融活动的潜在风险，提高其防骗意识和自我保护能力，不轻信“天上掉馅饼”，拒绝“高利”诱惑。在离开时，张大爷连连表示感谢说：“谢谢，真是太谢谢你了小姑娘，你对我们老人家可真有耐心，我之后会自己试试通过APP借款，不会的话再来找你。”

有“温度”的服务，除了帮助老年人消除智能化时代造成的“数字鸿沟”，保险从业人员还应提升自主服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年生活。日常工作中，在帮助老年人解决运用智能技术困难问题、普及保险智能服务知识，促进和帮助老年人进入智能服务时代的同时，更要让老年人切实感受到中国人寿温暖、便捷、高效的服务。（中国人寿宁德分公司  尤素玲）