中国人寿周宁县支公司关注老年消费者权益保障

随着智慧柜员机服务功能的不断增加，多功能运用极大地缓解了柜面排队的压力，也给客户包括老年人带来良好的数字化体验。

日前，一位阿姨搀扶着头发花白的老爷爷，颤颤巍巍地走进了中国人寿周宁县支公司营业大厅。大爷年事已高，走几步都气喘吁吁，工作人员见状赶忙上前搀扶，并热情地询问。经了解，大爷作为被保险人，于1998年在公司投保了一份99鸿福保险。最近接到公司通知更新信息的短信，在媳妇的陪同下，前来办理业务。得知情况后，工作人员将大爷引导至柜员机前，协助客户在智慧柜员机上完成人脸识别、填写短信验证码，很快就将大爷的信息变更完毕。

随后，工作人员热心地和大爷聊了起来，告诉他可以联系公司进行上门服务，并向大爷宣传了“3.15”相关金融安全知识，提醒大爷警惕“六个凡是”、做到“六个一律”、牢记“三个切莫”、知晓“三个务必”，树立正确的金融消费理念，安全防范金融风险。

通过广泛宣传，向广大客户特别是老年客户普及保险知识、消费理念、推介保险服务，让他们更加了解保险，了解理性消费的重要性。在日后的生活中，购买保险产品注意切忌贪图小便宜，合理选择保险产品，用好保单“犹豫期”，如实告知及拒绝任何代签行为，促进社会特殊群体提升自我保护意识和风险防范能力。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）