中国人寿柘荣县支公司加强老年群体权益保护

为进一步深化服务内涵，提升客户满意度，中国人寿柘荣县支公司以“3.15”消费者权益日为契机，将提高客户服务质量作为一项核心工作，通过长效举措的制定落实，为广大客户提供极速、极简、贴心、有温度的服务，切实保护消费者权益。

近日，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来一位面容慈善的大爷，大爷说话时语气缓慢，表示想了解其在公司购买的一份分红理财保单的账户情况，查询该保险是否可以领取。柜员小游当即举手示意大爷就座，双手接过大爷的保单，通过系统查询保单分红利及万能账户，并将账户情况详细告知大爷。大爷表示投保时业务员对该保单条款、内容、万能账户收益等都进行讲解，因时间问题有点模糊了，希望能够再次了解具体的领取金额及领取方式等。柜员小游针对保单责任、万能账户详细向大爷详细讲解。与此同时，柜员小游提醒大爷需要注意提高风险意识，保护自身合法权益。随着科技的发展，诈骗手段也“与时俱进”，遇事保持冷静，多征求亲友意见，对陌生人不轻信、不盲从，要注意保密个人信息。大爷连声道谢，对工作人员的服务态度表示诚挚感谢。（中国人寿柘荣县支公司 徐书国）