中国人寿寿宁县支公司温暖老人服务获赞许

中国人寿拥有庞大的客户群体，涉及了各行各业，这也就意味着，日常的柜面服务很多时候是面向老年客户的，而中国人寿寿宁县支公司推出的适老服务，也是从关心关爱老年客户出发。

中国人寿寿宁县支公司柜面设置了便民服务区，常备有老花镜、血压仪、轮椅、便民药箱等应急物品，也设立了敬老座椅和敬老窗口，为老年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道，让老年客户深刻感受到温暖。

日前，一位叶老先生及其女儿至柜面办理借款业务，因是老年客户，咨询引导员协助取号后，就将客户引导至敬老窗口，优先为客户办理。经查询，叶老先生在2006年投保了一份康宁终身保险，此次因为孩子买房子需要资金周转，其听身边的人说中国人寿可以保单借款，所以前来咨询。柜员耐心听完叶老先生的情况后，告知该份保单可以申请借款，业务可以通过手机上的寿险APP软件进行操作，十分方便快捷。虽然孩子给叶老先生买了智能手机，但是叶老先生年龄大了不会操作，只能使用微信等基本的功能。所以柜员就帮助客户下载了寿险APP，并向叶老先生介绍了软件的主要功能，特别是向其介绍了适老版功能，叶老先生表示，公司的服务真是周到，适老版字体够大，使他能正常使用。

随后，柜员协助客户完成了借款操作，随着短信提醒，借款金额已经实时到账，业务办理完成后，柜员向客户介绍了“3.15”消费者保护的相关内容，让客户树立了防范风险的意识，也提醒叶老先生注意保护自己。叶老先生对公司快捷、优质的服务和温暖、热情的态度表示十分的认可。（中国人寿寿宁县支公司 缪征）