中国人寿屏南县支公司为老年人提供温暖保险服务

3月15日是消费者权益保护日，中国人寿屏南县支公司启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以“共促消费公平、共享数字金融”为主题，围绕帮助老年人解决运用智能技术困难问题，树立消费者依法理性维权理念等内容，聚焦老年人、年轻人等重点人群，同时覆盖各年龄、各类型人群，加大消费者权益保护，开展保险知识普及宣传，提供有温度的保险服务。

今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周重点聚焦老年人群，为进一步加强和提升老年客户的服务体验，解决老年客户运用智能技术困难，树立消费者依法理性维权理念，中国人寿屏南县支公司柜面从3月起建立老年客户办理业务“绿色通道”，指定柜面服务顾问全程陪同临柜老年客户办理业务，为客户提供一站式服务，主动询问是否有其他业务需求，告知保单权益情况，解决老年客户使用智能设备困难的问题。此外，还提供空中客服及上门服务，对于临柜办理业务手续缺失的老年客户，柜面通过空中客服渠道主动联系客户或指派服务人员上门服务的方式来帮助客户办理业务，减少老年客户出行。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）