沙县国寿：关爱老年客户，让服务更有温度

老吾老以及人之老。中国人寿沙县支公司（以下简称“沙县国寿”）关爱老年客户，在公司营业大厅专设“敬老窗口”，为老年客户开通“绿色通道”，为高龄或行动不便的老人优先办理业务，同时营业大厅提供老花镜、血压仪、医药箱等便民服务用品，致力于为老年客户提供优质服务体验。

３月初，沙县国寿柜面收到上级公司发来的保费代付不成功清单，便立即与客户进行联系，详细告知客户需要办理的手续，并指导客户如何通过中国人寿寿险APP办理生存金领取及账户变更等业务。

其中有一位特殊客户，她78岁高龄，家住比较偏远的镇上，坐车来回公司需要2个小时，子女也不在身边。考虑到客户的安全与不便，沙县国寿柜面立即启动老年客户特殊服务通道，与客户预约好时间，公司工作人员上门为客户办理账号变更等手续。次日，工作人员便上门帮客户办理好了相关手续，客户陈奶奶表示自己前几天有去银行查询过，当发现自己账户不能使用时着急了，子女都在外面工作也不知道怎么联系工作人员，这时公司工作人员主动联系我并贴心地上门协助办理完成，对中国人寿细致的服务一再表示肯定。

中国人寿始终秉承以客户为中心，服务贴心高效，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，尽可能为老年客户提供便利，让老年客户安享幸福晚年。（郑淑琴）