宁化国寿：疫情多烦恼，“空客”来解忧

近日，中国人寿宁化县支公司（以下简称“宁化国寿”）柜面收到一条来自95519的紧急会办。客户李先生表示自己现在急需办理一笔大额借款，但无法临柜办理，询问是否可以委托销售人员代办。

经宁化国寿客服中心回访人员致电客户详细了解情况，原来李先生在广西百色市开了一家食品加工厂，家人跟自己都长期居住在百色市德保县，自春节百色市疫情爆发以来已经全县封城，自己工厂运出去的货物无法准时送达客户，导致货款无法正常回收造成资金周转不灵，县里所有的金融行业因为疫情已经全面停工，但工厂工人的工资及进货货款却仍需按期支付。为确保工厂正常运转，李先生拨通了当地所有与自己有合作的银行机构电话，但因为涉及大额借贷放款，当地银行机构均表示须面对面才能办理借贷业务。正当李先生心急如焚的时候，适时接到了保单销售人员的问候电话，销售人员了解情况后告知李先生可办理保单借款，不仅手续简单，而且到账迅速。

经销售人员操作指导，李先生拨通了中国人寿客服电话95519，但因李先生急需借款金额较大，达到80万元，客服人员指导李先生通过“空中客服”办理。在一番操作指导后，李先生83万元保单借款当天便到账。客户李先生再次拨通中国人寿客服电话，一扫之前的低迷情绪，表示在疫情下，所有银行都不能帮自己的时候，中国人寿竟然开通了如此便捷的办理渠道，让自己足不出户就可以轻松借款周转，不停的感叹中国人寿的科技进步带给自己的惊喜！

中国人寿自2020年3月开始推行“空中客服”，从起初的1.0版本升级为现在的2.0版本，极大的提升了用户服务体验，实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟都不用跑”的转变，打通了线上服务最后一公里。（陈小玲）