一次调解挽回消费损失200余万元

2022年2月25日，城厢区霞林市场监督管理所接到投诉称：“喜盈门商场玛格经销商违约，二十多名消费者聚集现场，情绪激动，场面混乱”，接到投诉后，该所立即启动应急预案，组织执法人员迅速赶往现场。

到达现场后，所长李清雄带着三名执法人员，按照应急预案做好分工，立即投入工作，所长李清雄带领一名队友，以最大的诚意安抚消费者，和每个消费者开展谈心谈话，稳定情绪，了解事情的详细情况，并逐一进行登记；段长吴智强带领另一名队友，对喜盈门商场玛格经销商进行调查了解，经过一个下午的紧张工作，从有效安抚消费者到召集进行登记；从调查喜盈门商场玛格经销商到应对福建台记者采访，各项工作有序开展。经过初步确定，这起群体性投诉涉及消费者20余名，消费金额200多万元。

为全力做好消费纠纷的化解工作，该所与局机关有关部门取得联系，合力约谈喜盈门有关责任单位，要求喜盈门有关责任单位成立专门处置小组，安抚业主，厘清业主的诉求，积极配合做好善后工作。从2月24日玛格原经销商宣布“躺平”，到26日围挡歇业，再到3月10恢复营业，仅仅用了13天时间，这起涉及二十多名消费者群体性投诉，消费金额二百余万元的维权纠纷得到了圆满解决。同时，这也是莆田家居业单品牌从“躺平”到“复活”用时最短的一次。

市场监管涉及点多、线长、面广，近年来，随着消费者维权意识的不断增强，投诉量也在急剧上升，据了解，2022年以来，在不到三个月时间内，城厢区霞林市场监督管理所共处理消费投诉764起，为消费者挽回经济损失500余万元。每个月均维持在300件以上。平均每个工作日要处理投诉举报18余起。