国网泉州供电深入开展“抓服务，促提升”专项行动

“我们今天对规范进行重温学习，是为了提醒大家要提升供电服务质量。”5月24日，国网泉州供电公司城区供服中心组织班组员工对《国家电网公司供电服务规范》等规章制度进行学习并展开讨论。这是泉州公司近期深入开展“抓服务，促提升”专项行动的一个缩影。

　　为深入实施新时代“双满意”工程，国网泉州供电公司在营销、运检、调控、基建、产业单位等相关单位和部门开展“抓服务，促提升”专项行动，组织全员开展供电服务大学习和岗位服务风险大讨论，查找风险点，提出整改措施，组织服务规范考试，签订优质服务承诺书，旨在提升各级人员服务意识，提升供电服务质量。

　　为进一步规范专业管理，国网泉州供电公司严格落实抢修全过程管控，在抢修“三通电话”基础上增加第四通供电指挥中心抽查回访电话，规范延伸服务，做好闭环跟踪，强化客户诉求管控，避免诉求升级，市、县供电指挥中心做好监督预警，并督促闭环整改。在此基础上，该公司还加强分包队伍管理和服务行为管控，施工现场做到“工完、料尽、场地清”，推动安全文化和服务文化进外协队伍，提升本质安全，提升工作质量，减少客户投诉。

　　面对即将到来的迎峰度夏，国网泉州供电公司对两个月停电两次及以上的台区和线路加强巡视，相关用户纳入敏感用户管理，组织人员建立过重载、低电压、频停等负面设备清单，明确整改要求，强化跟踪管控。同时，该公司加强对业扩全流程时限的管控，规范终止及延期的审批程序，同质化管控杂项业务，严格落实“先接后改”，同步开展电网配套工程建设，最大程度满足客户接电需求。

　　此外，国网泉州供电公司推行服务诉求分级管控，市公司层面重点管控95598、12398投诉，采取“直查快办”方式进行分析和督办，促使各供服中心、县公司重点管控省内专项管控的意见，逐单组织穿透分析，查找问题根源，制定改进措施，供电所做好一般意见诉求管控，建立意见清单常态分析管控，从而提升供电服务质量。

　　据了解，本次“抓服务，促提升”专项行动国网泉州供电公司共有7148名管理部门、服务一线、集体企业、分包队伍人员参与。通过行动的开展，有力推动了该公司全体员工进一步转变服务观念、创新服务方式、主动担当作为，以更高的标准、更严的要求和更实的作风，推动新时代“双满意”工程高质落地。（黄王晔 谢永鑫 李智超）