打通绿色通道，解决消费投诉热点问题

一条热线听民声，一个号码解民忧。自霞浦县疫情暴发以来，霞浦县市场监督管理局12315指挥中心秉承“疫情就是命令，防控就是责任”的使命，启动快速处理预案，全员在岗在位，确保投诉举报渠道畅通。

　　疫情期间，霞浦县投诉举报数大量增加，其中关于商超、农贸市场销售的蔬菜、肉类等生活必需品是群众反映最为强烈的问题。12315指挥中心对重点涉疫问题第一时间登记、分派到相应股室，限时催办，及时督办，24小时内办结反馈，做到“事事有结果，件件有回音”。至7月14日，总共受理投诉举报106件，其中民生投诉举报39件，已办结26起，立案处理9起，挽回消费者损失13000多元。

　　同时，积极回应民生关切，快速处置相关舆情，我局安排专人，及时受理，严厉查处哄抬物价、价格欺诈等违法行为。经了解，主要是反映肉类、蔬菜价格上涨问题，确实存在个别不良商家趁疫情涨价。目前共收到舆情17件，立案7起哄抬物价案件（其中5起猪肉，2起蔬菜）。

　　疫情当前，霞浦县市场监管局12315指挥中心全体干部恪尽职守，全力保障平台的高效运行，切实履行维护消费者权益的职能职责。若您的合法权益受到损害，发生交易纠纷时，可直接拨打12315热线进行投诉。