国网邵武供电主动走访企业 提升服务效能

“你们的服务真是太用心了，经常主动上门帮助我们解决用电难题，指导安全用电，让我们企业生产有了‘定心丸’。”7月28日，国网邵武市供电公司和平供电所员工来到邵武市春三竹木制品有限公司开展上门走访活动，倾听客户意见，解决实际问题，受到客户的好评。

　　福建邵武市春三竹木制品有限公司主要生产竹筷、竹勺、竹汤匙等200多个规格品种的竹木餐具，产品主要销往韩国、日本等东南亚国家。

　　在走访中，走访人员与企业相关负责人面对面交谈，了解企业的生产经营情况及发展规划，掌握客户主要用电设备容量、运行特性、当前用电负荷变化情况和用电过程中存在的困难和问题。征求客户对供电服务的需求，诚恳听取、接受客户在业扩报装、电费收缴和供电服务等方面的意见和建议。帮助客户检查配电室，现场排查安全用电隐患，针对企业用电车间排插遇油遇水等问题提出整改方案。  

　　为更好地了解广大客户的用电需求，全面提升优质服务水平，该公司注重以客户为中心，坚持度电必争，快速响应客户诉求，通过“四个一”工作机制，持续开展“我与客户见次面”活动，以服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效，解决客户用电心头事，推动“美好生活·电靓万家”行动走实走深，为邵武市全方位推进高质量发展超越、唱响“邵武是个好地方”进程赋能。

　　今年上半年，国网邵武市供电公司供电服务持续优化，解决客户诉求430余次，95598百万客户实现零投诉。 (朱丽、陈立)