福州市市场监管局赴朴朴电子商务有限公司调研

一是思想上要高度重视

福州朴朴电子商务有限公司作为全市外卖电商行业的领头羊，投诉举报量位居全市前列，是贯彻落实“降诉增效”工作的主力军，要尽快将本次调研的情况向公司主要负责人汇报，召开专门会议仔细研究，切实增强做好“降诉增效”工作的使命感和责任感。

二是物质上要保障到位

设置专门的客服部及办公区域，划拨专项经费用于纠纷和解和侵权赔偿，保障资金到位，指定专业工作人员处理消费纠纷。

三是工作上要加强沟通

牢固树立消费维权第一责任人的责任意识，主动作为，与市场监管部门保持良好沟通，加大ODR机制推广宣传力度，提升ODR企业的数量和质量，从源头上减少消费纠纷发生，共同营造安全放心诚信的消费环境。