国网福州供电：数字赋能“易捷电” 阳光服务“云”上享

“现在办电真是快，昨天我在家里用手机‘刷脸’申请用电，今天你们就上门服务了。”家住福州台江区的陈先生说道。8月10日，国网福州供电公司台江供电服务中心工作人员来到客户陈先生家中，通过营销移动作业应用APP现场完成低压供电方案编制，确定装表所需物料并“一键下单”，快速完成了装表送电，省去了以往需要客户携带房产证申请办电、供电公司勘察人员多方确认物料信息的流程。

　　近年来，国网福州供电公司持续优化电力营商环境，在客户服务方面推出“易捷电”，将传统办电服务“上云”“赋智”“用数”，打造阳光透明的电网资源公开平台，提供便捷快速的移动作业服务，以电子渠道替代传统纸质资料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的服务，让用户感受到全方位的优质用电服务转变。

数据搭台  电网资源向“阳光”发展

　　“供电公司给我批复的电源点是最近的吗？”电源点远近关系到客户投资的高低，也是客户办电最关注问题之一。

　　2015年，国网福州供电公司立足问题导向、客户导向，率先研发供电能力可视化平台，实现电网资源公开透明。客户办理用电申请时，不仅可以通过可视化平台自主查询电源点，还能看到可接入供电容量和地下电缆管沟资源情况，以类似百度地图导航电缆敷设路径。

　　“以前办电，对电源点和可接入供电容量信息不了解，现在有供电能力可视化平台，所有的数据一目了然，供电方案阳光透明，我们办电既便捷，又放心。”客户张勇说。

　　据国网福州供电公司营销部相关负责人介绍，供电能力可视化平台经过7年多的应用、优化、提升，有效解决了客户办电过程中因不了解电源点远近和可接入供电容量等信息不对称而引发的供电服务风险问题。

移动作业  供电服务向“快速”迈进

　　“现在竟然可以现场签收供电方案了！”8月8日，福建省物资储运有限公司经办人提交了10千伏临时用电项目申请，国网福州供电公司市场及大客户中心工作人员在施工现场，依托营销移动作业应用APP，现场编制供电方案，选定电源点后“一键生成”电子供电方案，并将供电方案通过“网上国网”APP的“办电e助手”传送给客户，实现了供电方案现场答复。

　　为提高供电服务品质，国网福州供电公司将供电能力可视化平台搬到了移动作业终端，自主开发营销移动作业应用APP，高压供电方案“一键生成”现场答复，低压供电方案“一键生成”现场答复和物料清单“一键下单”。该公司勘查人员通过该平台对接客户，进行信息核对、电源点确认、物料提报的现场核实确认。通过资产码、电表号、地图定位、手工录入等方式进行无差别录入，同时纠正图模不一致的问题，物料的首堪提报及装表二次修正功能实现了“一项目一结算”。

　　依托营销移动作业应用APP，高压业扩供电方案答复平均时限从5个工作日缩短到现场“零”时限答复，低压业扩全流程平均时长从4.55天缩短到3.56天。

云端验收办电体验向“优质”提升

　　8月3日，福州巿城乡建总集团有限公司经办人员张文强通过营销移动作业应用APP发起了用电项目竣工“云验收”申请，远程提交竣工检验报告和现场照片。国网福州供电公司客户经理根据客户提供的相关资源，进行云端报验，使用手机远程指导客户消除用电项目建设存在的缺陷。“太方便了，我们现在都不用跑到供电公司交资料，也不用等着验收专家来现场，通过远程指导就可以开展站房初步整改。”张文强说道。

　　“在现场验收方面，我们应用营销移动作业应用APP，开展客户用电工程竣工验收，能够快速查询验收条款、典型缺陷，智能生成竣工检验报告单，现场验收时间由过去的2个多小时缩短到1个小时以内，大幅提升服务质效。”国网福州供电公司营销部市场及大客户中心验收经理李艳秋说。

　　该公司在业扩报装验收环节依托营销移动作业应用APP，进行“云端报验、数字验收”，实现“边验收边整改”。客户根据云端报验完成用电项目初步消缺后，现场验收人员依托营销移动作业应用APP内嵌入的标准作业卡，按标准开展现场查验，验收结果现场生成并答复客户，竣工一次检验通过率由79%上升至95%，实现业扩全环节业务“指尖办”“云端办”。