贴心服务加速度便民利企有温度

如何优化电力营商环境，跑出服务“加速度”？看电网人如何用有温度有速度的服务助力企业解难题。

加快速度 · 更早接电

“我们用电主要是给虾塘抽水，虾塘的水质极大影响了白对虾养殖的成功率，合理的排换水周期，对水质调节非常重要。”福建省农兴海洋渔业有限公司负责人对供电速度点赞，“我昨天傍晚在手机上申请的用电，你们今天就过来送电了。”

该公司从事白对虾智能工厂化养殖，有别于传统养殖模式，在罗源湾水产养殖全面转型的大背景下，走出一条实现提高产量近20倍的四季养殖道路。近期，恰逢丰收季，大批成虾待出塘加工，新一批的虾苗急需入塘，工厂扩大生产面积，临时增加抽水量，用电需求剧增。

客户通过“网上国网”APP“一键下单”提交业扩申请，业扩服务人员现场“一键生成”供电方案，对业扩工程物资用量进行预估，快速完成选料领料，次日便完成施工送电，为水产养殖户提供充足可靠的电力供应。“一键下单，现场办结”服务模式解决了以往供电公司勘察人员需要多方确认物料信息的问题，对公司内部供电服务进行优化提升，让客户办电更省时。

近日，在国网莆田供电公司员工的积极协助下，福建永荣科技有限公司二期总变1号、2号主变压器冲击完成，标志着永荣科技CPL二期项目110千伏总变电站顺利投产。

永荣科技CPL二期项目是福建省百个“重中之重”项目之一。根据用电规模，该项目建设110千伏变电站一座，于2021年9月开工，本期建设了2台63兆伏安变压器，预留了1台63兆伏安变压器，供电电源来自220千伏栖梧变电站新建的2回110千伏线路。

为了让客户“早接电、快用电”，自工程开工以来，国网莆田供电公司专属客户经理第一时间与客户联系，并提供“先导式”办电服务，提前开展接入评审对接，协助客户搜集相关材料。同时，该公司成立了永荣用电项目专班，主要由客户经理与发展、运检、调控、基建等专业组成“1+N”服务团队，将该项目作为向用户交钥匙工程，提供从技术咨询、接入评审、配套建设到装表接电“一条龙”服务，缩短了约1个月的项目建设工期。

减排节能 · 高效联动

“节能项目实施后，不但帮助我们实现节能减排，还能为我们增加效益，减少能源费用支出和人力投入。”8月30日，晋江市隆盛针织印染有限公司负责人对国网晋江市供电公司回访工作人员说道。

这是晋江首个数字化印染蒸汽定型机节能项目，为该公司今后在印染行业铺开推广数字化节能技术奠定基础，助力企业绿色转型。

自蒸汽定型机节能等一系列惠企项目推广以来，国网晋江市公司积极响应，秉承“节能高效服务双碳”目标要求，组织专业人员进行多次调研，结合“百千万”客户大走访行动，多次组织工作人员走访本土针织印染企业，推介数字化节能技术，最终促成晋江市隆盛针织印染有限公司定型机节能项目签约落地，真正帮助企业达到降本增效、节能减排的目的。

近日，国网电动汽车服务（福建）有限公司与中国石油天然气股份有限公司福建销售分公司共建的油电综合供能服务站——澳前中石油综合供能服务站投运，为车主提供加油、充电双重服务。

据了解，国网电动汽车服务（福建）有限公司为该油电综合供能服务站安装了1台315 千伏安箱式变压器，以及1组300千瓦充电机、5台直流充电桩。

近年来，新能源汽车行业发展迅速，国网电动汽车服务（福建）有限公司主动作为，完善充电设施布局，在人流量、车流量较大的区域布点充电站，为电动汽车车主充电提供便利。

政企联动 · 承前启后

“这个工程原本需要6个部门审批。如今，我只跑了一趟，只在一个窗口就集中办理完了。不到一周时间，审批就通过了。”近日，泉州浦西万达广场外线电源改造工程负责人王宝铁来到泉州市行政服务中心办理变压器出线电力管线占用挖掘道路审批手续时，体验到电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审服务，并对此赞不绝口。

过去，客户办理电力工程占用挖掘道路手续，需向多个部门提交申请材料，还需多次配合图纸会审及现场勘查，总审批平均时长超过30个工作日。国网泉州供电公司联合泉州市行政服务中心管委会在福建省推行电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审服务，实现政企联合办公，由国网泉州供电公司派驻行政服务中心人员“一窗式”受理客户申请，并初审客户申报资料，召集管线行政审批与产权单位将流程“串联”改“并联”，开展设计图纸、施工方案等联合会审及联合现场勘查，全力推进工程进度。“一窗式”联审服务推出以来，总审批平均时长压减至7个工作日以内。

国网柘荣县供电公司主动对标全国先进城市典型做法，学习上海、厦门等一线城市“获得电力”创新做法，深入开展企业用电需求调研，持续开展“百千万”客户大走访，立足当好企业“服务员”，分层分级联络访谈，面对面把握客户需求，宣传惠企政策，实施助企措施，推动落实问题解决。

目前，该公司已在全市范围内率先完成1户工商业企业的外线建设资金由财政补助，建设施工6户，在途申报5户，将红利政策落实到客户，实实在在降低客户用电成本，提升客户用电“获得感”。

除去中间环节 · “零距离服务”

8月29日，国网德化县供电公司营销部客户经理来到中逸陶瓷企业，针对该企业近期有新增用电容量的想法，详细介绍“联署办电”服务模式，推广“一码办电”，把电力的优质服务主动送上门。

为进一步助力陶瓷产业发展升级，连日来，国网德化县供电公司对企业密集的陶瓷园区开展“零距离”走访服务，对高温天气下的车间线路提供“义诊”排查，指导客户进行用电设备隐患排查及维护，宣传惠企政策和助企措施，推介用电业务“线上办理”、用电报装“联署办电”等服务新举措，持续优化营商环境，提升“获得电力”水平。