国网新罗供电数字化赋能 试行“班厅合一”营业厅新模式

“供电服务越来越全面，办事效率也越来越高了，谢谢你们！”9月9日上午，客户李先生在龙岩新罗区白沙镇白沙供电所使用“e龙岩政务服务”一体机办理业务后，对供电优质服务赞不绝口。通过该一体机，客户不仅可以在营业厅办理用电业务，也能办理政务业务。服务的升级这都得益于该供电所目前正在试行的“班厅合一”营业厅新模式。

　　为落实国家电网公司数字化供电所试点建设部署，满足新形式下多元化的用电需求，充分调动供电所内部资源，国网新罗区供电公司白沙供电所于2022年8月份完成营业厅升级改造，通过数字化赋能，试点打造全省首家“班厅合一”的综合营业厅。该营业厅根据功能划分为客户服务区和数字化监控区，配备智能访客系统，实现自动测温登记，不断增强客户的电力获得感和满意度，提高工作质效。

　　客户服务区提供开放式的服务，与传统意义上的营业厅不同，该营业厅未设置专门的柜台，而是提供大堂经理式的客户服务，由客户经理引导临柜客户“线上办电”“自助办电”，并利用综合能源“电碳模型”应用场景，向客户推广分布式光伏、电动汽车等业务，实现服务互动。

　　“有效开展业务系统指标数据监测、预警，查看代办工作任务清单，进行任务派发。”国网新罗区供电公司白沙供电所营销员黄新泳对转型后的营业厅能够更好发挥业务“指挥中枢”作用深有感触。

　　数字化监控区设置了综合值班岗，由当班管理人员轮值坐班，依托国网福建省电力有限公司统一开发的数字化供电所管理平台，开展业务指标监控、工单派发和值班报修安排等工作。自该岗位设置以来，各类业务系统的新装、报修、异常数据的处理均由综合值班岗发布，网格经理或值班人员只需赴现场处理即可，人力资源得到了充分调动，既畅通了班组内部沟通，又提高了工作效率和工作质量，实现了业务协同、人员最优。

　　下一步，该供电所将持续深化“班厅合一”工作模式，继续努力打造服务型、体验型、智慧型，线上线下一体化的综合营业厅。（涂晓建、黄巧凤）