初心不变，“疫”不容辞

本轮疫情以来，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心立足本职、恪尽职守，及时稳妥处置群众涉疫诉求，以最快的速度、最高的标准、最严的举措保障了人民群众身体健康和市场秩序稳定，有力服务了全市防疫工作大局，较好地保障了群众的消费维权利益。截至目前，共接到涉及疫情相关投诉举报310件，已办结222件。日均接到涉及疫情相关投诉举报13件，日均办结涉疫投诉举报10件。

　　疫情在持续，工作不松懈。福州市市场监管局将一如既往坚守岗位、履职尽责，从以下几方面贯彻落实这场疫情“攻坚战”。一是坚持人民至上，提升政治站位。在认真贯彻落实好市委、市政府关于统筹做好疫情防控和生产生活保障有关工作要求的同时，高度重视、密切关注群众诉求，对涉疫诉求件坚决做到快办快处快结，及时回应群众关切，切实做好消费者权益保护工作，坚决杜绝松劲懈怠、推诿扯皮、敷衍应付等不作为、慢作为问题；二是严格履职尽责，畅通诉求渠道。及时依法受理涉疫投诉举报，对属于市场监管职责范围内的投诉举报，严格按照投诉举报处理工作程序规范处理，遇到重大或群体性投诉，第一时间向有关部门报告，将一些可能引发社会矛盾的问题消灭在萌芽状态；三是及时分析研判，坚持立整立改。针对少数承办机构在处理涉疫诉求件过程中存在思想不够重视、信息传递不够畅通等问题，采取“三个一律”措施，所有涉疫诉求件一律标注为紧急件，承办机构自收件之日起一律在三个工作日内办结并反馈，所有涉疫诉求件一律实行每日催办。