坚持从客户最需要的地方做起

降低办电成本 接电投入更“省”

2022年10月17日，该企业到国网建阳市供电公司营业厅提交了新装一台800千伏安专变的用电申请。该企业专变离公共电源点有近600米的距离，戴何遇担心线路建设会有一笔不小的投资。

当得知可享受用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务，企业专变到公共电源点需要新建的4基水泥杆、架设的570米外线等，不需要再额外花费时，戴何遇很开心。

五年来，国网福建电力积极探索便民利商“软环境”建设，为企业提供用电普惠服务，不仅落实“三省”办电服务，还率先推行全省范围城乡“三零”普惠化服务，实现企业接电投入更省钱。

以往，企业用电申请容量在160千瓦及以下的，包含专属变压器、专用线路、配电箱等在内的电力外线建设均由企业自主投资。2019年，国网福建电力面向全省范围城乡客户推行“三零”服务，提前实现国家提出的“2022年底前实现全国范围160千瓦及以下的小微企业用电报装‘零投资’”的目标。

国网福建电力拓展小微企业报装“零投资”实施范围，将福州新区、泉州小微工业园区的小微企业用电报装低压接入容量提升至200千瓦。

截至目前，国网福建电力累计已助力42.47万户小微企业接电投产。

国网福建电力在泉州、厦门试点推出“开关站（环网室、环网柜）+公用配电室+专变配电室”供配电模式，对250千瓦以下入驻企业由园区公用配电室低压供电，已在万洋众创城等7个中小微企业园落地。

同时，国网福建电力持续推动延伸电网投资界面政策落地，在近两年全省各地市政府陆续出台支持630-4000千伏安及以下用户外线建设政策的基础上，积极争取省发改委印发《关于开展城镇供电接入工程收费检查情况的函》，明确用户外线投资出资界面，其中厦门市明确对全容量、全电压等级用户建筑区划红线外电力接入工程全额出资。目前厦门、福州市政府已出台用户电力外线工程项目建设具体实施办法以及资金拨付细则，大力降低客户办电成本。

2022年12月1日，林文栋致电高山供电所咨询业务办理安装一个99千瓦互感器的流程。在供电所工作人员的引导下，林校长通过“网上国网”APP，顺利在线上完成办电申请。半个小时后，国网福清市供电公司台区经理来到现场完成勘查，次日，工作人员携带99千瓦互感器及相关工程物料来到西江小学，快速完成了互感器安装。

2022年6月，国网福建电力推行低压用电报装“一键通”服务模式，实现客户足不出户申请办电，提高低压用电客户办电便利度。

低压报装客户仅需通过“网上国网”APP“一键下单”，提交报装信息，即可完成办电申请。勘查人员根据客户申请信息赴现场勘查，依托“i国网”APP扫码定位设备并“一键生成”供电方案。对于无须工程施工的项目，供电员工立即装表送电，现场办结；对于涉及工程施工的项目，供电员工现场使用“i国网”APP可精准预估领用何种施工物料，并同步开展施工，实现快速送电。

自推行低压用电报装业务“一键通”服务模式以来，国网福建电力低压用电报装业务平均每单提速1.1天，现场一次办结率提升至61%。

五年来，国网福建电力坚持以快接电为目标，打造高效、便捷、智能的报装接电服务新模式，构建线上化、可视化、节点化业扩管控体系，提升办电效率。

2017年，国网福建电力在各市供电公司构建“业扩联合”服务模式，组建业扩联合中心，“一站式”受理10千伏及以上用电报装，实现客户办电只进一扇门；创新推行“阳光办电”，打造“数智化”办电体系，升级“政企信息互联”系统，不断深化“阳光业扩”智慧办电平台应用，提供了“一键方案”、业扩“云验收”等服务，以更透明、更便捷、更智能的服务，促进业扩工程管理工作提质增效。实行“云验收”服务后，项目竣工检验时间压缩三分之一。

同时，国网福建电力加强高压客户业扩报装项目全流程管控，为福建省“五个一批”等重点项目安排专属客户经理，满足客户业扩报装项目需求；全面落实业扩报装前置服务，推广“先导式”办电，将公司营销业务应用系统与政府项目审批平台贯通，自动获取政府审批的大中型企业项目信息，超前对接客户用电需求，提前启动报装资料收集、供电方案编制、配套电力工程建设等工作，进一步压减客户办电时长。

此外，国网福建电力推行企业客户“开门接电”、居民客户“刷脸办电”、电力设施工程共享租赁等服务，升级企业客户“一证办”为“免证办”，实现客户办电“随报随装”，大大提升办电效率。

目前，国网福建电力低压、20千伏及以下高压电力接入工程审批时间进一步压减至3个、5个工作日以内；全省高、低压办电环节分别压减至4个、2个。