鲤城国寿空中客服 让服务有爱有温度

客户王女士最近遇到一件烦心事，她曾给孩子投保了中国人寿保险，因孩子刚换了身份证，需要更新证件信息，但是她平时上班比较忙等原因没办法临柜办理，抱着焦虑的心情，她试着拨打了鲤城国寿客户服务中心营业厅的电话，咨询是否还有其他方式可以帮她解决这个难题。

经查询，王女士给孩子投保的这张保单，被保险人尚未成年，系统中留存的证件是出生证，有效期已到，确实需要更新。柜员建议王女士可通过她本人的中国人寿寿险APP账户拨打国寿空中客服来办理孩子的信息更新业务，并提示了王女士需要准备的手续以及空中客服的营业时间。经过沟通，王女士欣然接受了柜员的建议，最终顺利办理了业务。空中客服的视频中，王女士开心地表示，没想到中国人寿现在服务这么贴心，客户足不出户就可以完成保险相关业务，既节省了时间，又确保了客户的安全。

空中客服让距离不再是问题，为客户提供更加便捷、暖心的极致服务体验，做有温度的服务，是中国人寿全体客服人员一直秉承的服务宗旨。（中国人寿泉州分公司 刘思帆）