优化柜面服务，提升国寿质感

近期，福建省义务兵养老保险大批量进入领取期，时常有客户临柜咨询或办理养老金领取业务。国家对退役军人多加优待，义务兵保险领取方案也做相对应的调整。中国人寿福清市支公司客户服务中心认真对待临柜客户，详细讲解义务兵养老保险的领取方案，让客户充分了解后自愿选择方案。

1月中旬，中国人寿福清市支公司客户服务中心接待了一位义务兵客户的家属，临柜咨询义务兵养老保险领取手续，表示被保险人瘫痪在床无法临柜，十分着急。柜面工作人员耐心地安抚，告知客户家属可以为不便临柜的客户提供上门服务，并详细介绍了领取方案和所需材料。

1月30日，中国人寿福清市支公司客户服务中心派员如约到客户家中收取材料并及时为客户办理了领取养老金的手续，得到客户及其家属的高度赞许。

中国人寿福清市支公司客户服务中心始终坚持以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，从客户的需求出发，为客户提供便捷服务，优化办理流程，在寒冬中送出一缕温暖，成己为人、成人达己！（文/中国人寿平潭片区分公司 林玉玲、朱仪）