泉州国寿：推行优质服务 提升客户体验

近年来，中国人寿泉州分公司在服务方面不断完善和创新，满足广大客户不同的服务需求。特别是对于老年人，推广中国人寿寿险APP尊老模式，字体更大，操作模式更简便，让客户在家也能轻松办理业务。当然，也会碰到一部分特殊业务，寿险APP无法处理，需要客户本人临柜办理。为贴合客户的需求，公司为客户提供了线下办理、销售人员协助办理、“空中客服”线上办理等多渠道办理方式，解决不便之需，让客户有更好的服务感受。

客户郭先生投保公司国寿鸿福相伴两全保险(分红型)，因续期扣款账户有问题，导致保单扣款不成功。公司主动提醒客户去银行查询原因，电话里头的郭先生觉得疑惑，表示账户有钱，会尽快去银行核实处理。同时表示自己还有其他业务需要办理，但不方便到公司柜面，希望公司替自己想个办法。柜员人员解释道，“您先到银行把账户问题处理好，除了线下办理，我公司还有多种办理渠道，您把办理的材料准备好，我们会解决您的业务办理需求。”随后公司服务人员远程指导客户通过中国人寿寿险APP办理续期账号的授权变更。郭先生十分感慨：“中国人寿是大公司，服务越做越好。”

一直以来，中国人寿泉州分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升客户体验，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。（中国人寿泉州分公司 黄蓉）