预付消费有风险 留存证据是关键

一、【案情简介】

2022年12月6日龙文区市场监督管理局接到消费者蔡某某投诉：2022年6月份，其在漳州市龙文区万达广场某瑜伽馆交了15000元报了几十节瑜伽课，商家承诺消费者如不满意可退款。蔡某某在上了4节课后表示不满意，找经营者退款遭到拒绝，请求维权。

二、【处理过程及结果】

案件交到辖区市场监管所办理，经辖区执法人员调查情况属实，龙文区消费者权益保护人民调解委员会组织双方进行调解。调解员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”等相关法律法规，向双方释疑解惑，虽然蔡某某与瑜伽馆并未订立书面协议，也未明确约定双方的权利义务和解除合同后的法律后果，但双方已经建立了预付式消费的服务合同法律关系，经营者对消费者提出的合理退卡退款要求，应当同意。

经调解，双方就退款问题达成一致，瑜伽馆退还消费者卡内余额，消费者表示满意。经营者利用预付款方式为消费者提供服务，对消费者提出的合理退款要求，应当办理退款手续。

三、【案例评析】

预付式消费在一定程度上给消费者提供了优惠、便捷的服务，但也存在相应的风险。预付式消费的投诉日益增多，在此提醒消费者在办卡时首先弄清楚自己是否真的长期需要此类服务，建议按照自己的实际需求来充值预付，不盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险，尽可能与商家签订“一对一”书面合同，明确双方权利与义务，在预付式消费过程中，对于商家作出相关承诺的宣传册、宣传视频等资料要进行拍照或留存。对于预付款项建议通过银行转账的方式进行并进行留存，并且应要求商家开具发票或收据。在预付式消费发生争议或与商家协商过程中，要保留好协商期间的聊天记录等证据。一旦发生消费纠纷进行维权时，可以做到有据可查。若发现商家异常情况的，要及时向有关部门反映，切实维消费者的合法权益。