中国人寿屏南县支公司为老年人提供有温度的保险服务

3月15日是消费者权益保护日，中国人寿屏南县支公司启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，面向广大金融消费者，传播金融基础知识，宣传金融正能量。

今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周重点聚焦老年人、残障人士群，深入中小微企业、学校、社区、乡村等特定区域有针对性地开展金融消保教育宣传，普及数字金融知识，增强消费者风险意识；围绕依法理性维权、打击不良代理投诉举报等话题，加大消费者权益保护，开展保险知识普及宣传，提供有温度的保险服务。

为进一步加强和提升老年客户的服务体验，解决老年客户运用智能技术困难，树立消费者依法理性维权理念。中国人寿屏南县支公司客服中心设立老年客户办理业务“绿色通道”，指定柜面服务顾问全程陪同临柜老年客户办理业务，为客户提供一站式服务，解决老年客户使用智能设备困难的问题，主动询问是否有其他业务需求，告知保单权益情况。此外，还提供空中客服及上门服务。对于临柜办理业务手续缺失的老年客户，柜面通过空中客服渠道主动联系客户或指派服务人员上门服务的方式来协助客户办理业务，减少老年客户出行。（中国人寿屏南县支公司  雷书玲）