福清国寿开展“投诉应对、突发事件应急处置”演练

为切实做好客户投诉处理工作，维护消费者的合法权益，有效化解投诉纠纷，近日，中国人寿福清市支公司客服中心利用早会时间，组织全体柜员开展“投诉应对、突发事件应急处置”演练。

演练中，设置了客户来到公司柜面投诉、积极接待安抚并分流客户、讲解试算及协商、有效控制送走客户等相关环节，柜员们面对“消费者”各种诉求沉着应对，积极化解，本次应急演练圆满完成。

通过本次演练，柜员们对突发情况下的风险识别、职责分工、流程处理等方面有了更加深刻的认识，提升了对突发事件的处置能力。同时也将继续秉承“以客户为中心”理念，做好消费者权益保护相关工作，严防重大投诉案件发生、升级，确保公司日常经营有序进行，切实维护公司品牌形象。（图文/中国人寿平潭片区分公司 陈昕、朱仪）