惠安国寿：还息增借解忧愁 空中客服受点赞

中国人寿惠安县支公司客户张女士最近经济上遇到困难，急需资金周转，而保单在去年办理的3.5万元借款也已经到了还款期，但是客户没有多余资金来还这笔借款。抱着焦虑的心情，张女士试着拨打了客户服务中心的电话，咨询有没有其他解决的办法。

在了解到张女士的情况之后，客服人员建议张女士办理还息增借。由于张女士使用的是地方银行卡，客服人员便引导其通过空中客服申请，无需临柜。张女士欣喜地接受了建议，最终顺利办理了业务。在原来借款的基础上增借了3.5万元，只还了利息922元。在空中客服的视频中，张女士开心地表示，没想到中国人寿现在服务这么贴心，还息增借线上服务的功能太智能，太方便了！

想客户之所想，急客户之所急，足不出户就可以轻松地完成保险的相关业务。空中客服让服务有爱有温度，还息增借的功能确实给力，解决了客户的燃眉之急。

（中国人寿惠安县支公司  蔡丽香）