惠安国寿：诚信理赔赢得客户谢意

中国人寿惠安县支公司在日常理赔服务中借助大数据的帮助，采取主动联系客户的方式，告知客户理赔，不仅增加了理赔服务的时效性，还大大提升了客户的服务体验感。

在日常的主动理赔服务中，公司柜员致电通知了一位客户，客户表示自己确诊疾病为甲状腺癌，治疗后已出院多日，听说可能达不到重疾程度、无法理赔而未向公司申请理赔。听取客户口头告知病理诊断结果，了解到客户投保的是康宁终身保险及防癌疾病保险，柜员建议客户将材料拿到柜面进一步核实是否能够理赔。

隔天，客户委托家属将材料交至柜面。柜员在审核材料后发现客户的出院小结上显示“两年前于我院行左侧甲状腺乳头状癌切除术”，随即告知家属可提供两年前的病理及诊断证明，大概率是两年前就已达到重疾理赔标准。很快，客户本人提供了完整病历材料，公司在审核无误后快速处理，理赔金于当天打入客户账户，防癌险的两笔康复金也于次日顺利到账。

客户对惠安国寿主动诚信理赔十分认可，专程致电惠安国寿表示感谢，表示因自己不识字也不了解病情，听人说达不到理赔条件。若非惠安国寿主动电话联系，自己可能错失应得的理赔款。

（中国人寿惠安县支公司  郭瑞云）