南安国寿：线上理赔便民化 赔付快捷受好评

随着“互联网+”时代的到来，保险科技新技术迅猛发展，保险公司受理理赔已经不单单局限于客户自己提供纸质材料来柜面。中国人寿基于微信、中国人寿寿险app、国寿e店等为客户提供线上理赔服务，实现线上和线下相融合，帮助客户完成零接触和一站式理赔流程，实现快速结案赔付，提高了服务质量，减少了人力和物力成本，扩大公司品牌影响力。

近期，中国人寿南安市支公司一客户家属到柜面咨询表示，其亲人在外省接受治疗，住院次数频繁且数额不大，每次将材料寄回来委托他办理比较麻烦。整个过程下来要花费较长的时间且需要一定的快递费。这对本就亟需治疗费用的人来说无疑是增加了负担，希望公司可以提供一定的便利。公司客服人员表示，现在已可以通过线上渠道办理理赔业务，小额理赔不需要提交材料，自己通过手机就可以操作了。工作人员耐心指导线上理赔操作，并将过程记录成纸质交付客户，引导其直接线上办理。

几天后，客户陆续在线上完成了多份小额理赔。客户家属非常认可中国人寿的线上理赔服务。

（中国人寿南安市支公司  江春玉）