泰康人寿福建分公司理赔服务大讨论活动

新理念 新理赔 新服务

    福建保险频道讯（通讯员林敏琪）为响应总公司运营中心核赔部提出的在全系统开展“理赔服务大讨论”活动的号召， 2010年4月1日在分公司运营中心余总的高度关注下，泰康人寿福建分公司业管部成功开启了由全省理赔人员参加的理赔服务大讨论活动现场会。

    在“理赔服务大讨论”活动中福建分公司紧扣活动主题-------“彰显人性化理赔、树泰康服务品牌”，结合实际情况，并充分利用营销方案和活动拟订全省方案。会议首先由刘凯燕助理经理对“理赔大讨论活动”现阶段分公司的进展情况向总公司代表做了汇报，并对4、5月的各分项目活动进行了有计划有步骤的布署，再次吹响了服务大讨论前进的号角。本次会议也得到了总公司核赔部的大力支持，王晓曦老师莅临了活动现场，并将总公司推广此项活动的背景、意义及未来三年泰康在理赔服务的建设方向等内容做了详细阐述。从晓曦老师的介绍中我们更加清晰地认识到当今信息技术时代，公司一定会将更多的高科技手段（如网络提交理赔材料）运用到理赔中，使理赔更加快捷、更方便客户，同时对于兄弟分公司分享的理赔员的十种错误理赔理念，也进一步警戒大家不要陷入“十宗罪”。会上，余盈总也特别强调了目前分公司已采取的许多服务举措中，有许多是与总公司“彰显人性化理赔、树泰康服务品牌”的活动主题不谋而合的。她指出分公司目前致力于统一抓基础、练好内功、展开调查、深入基层，做好服务，务必使整体服务水平上升到一个新的高度。
    “理赔服务大讨论”是一次活动，更是一次理论学习和提升的过程。会议的后半场是由全省优秀理赔伙伴组成正反双方，并针对“客户服务不会弱化风险管控”的辩题开展的一场辩论赛。这一辩题是结合目前理赔队伍重风险管控、轻理赔服务的现状特别拟定的，同时为了辩论的公平性，还禁止正方使用理赔目前已开展得相对成熟的康乃馨探视与调查前置工作做为论据，目的也是激发大家在理赔服务上更多的思考与创新。业管部通过辩论赛方式将枯燥无味的理论学习变得具体生动，不仅增加了学习的趣味性，同时还使大家加深了对理论知识的理解和体会。

    通过这次“理赔服务大讨论”活动的现场会，全省理赔伙伴对理赔服务中遇到的问题有了全面的了解，并对当前行业发展背景环境有了较为透彻的认识，大家再次统一了“以人为本、生命至尊、客户至上”服务理念。不仅如此，辩论赛的学习形式还激活和拓展了大家的思路，通过辩手们自已收集的行业内的、行业外的、系统内的、系统外的一些真实服务案例，映证了服务的重要性。这些都为全省统一思想、凝聚共识、谋划对策、破解难题、推动新一轮“理赔服务大讨论”工作奠定了的基础。我们相信通过不断的学习讨论和实践探索，我们一定会帮助公司建立一套最合适理赔服务模式，使泰康的理赔速度越来越快，并在三年之后使理赔服务成为公司服务的一大亮点之一。