泰康人寿福分团险理赔及服务研讨会圆满结束

团个运营共建理赔新服务

    福建保险频道讯（通讯员林敏琪）为了进一步贯彻公司整体战略，提高运营系列防范风险能力，在泰康人寿福建分公司总经理室领导的指导下，2010年4月1日-2日分公司团险运营部、业管部在福州连江贵安度假村举办了团险理赔及服务研讨会。来自团险运营部、业务管理部以及全省8个中心支公司的理赔人员参加了本次研讨会。

    会议得到了泰康人寿福建分公司总经理室的高度重视，在开训典礼上，分公司副总经理黄德平总做了开训致词。黄总首先给大家统一思想，要求大家练好内功，在工作中时时创新，根据理赔现状，规划如何做到理赔对内（公司经营目标）、对外（客户）满意，提升服务效率。黄总同时提出理赔人员应做好职涯规划，以积极的心态看待理赔工作量的增加，让理赔服务为公司品牌带来颠覆性的效果。

    为保证会议效果，团险运营部和业管部对会议做了精心组织和准备，特别采用全封闭的培训形式，让大家从学习到休息都得到统一安排。本次会议以会代训，安排了团险业务风险管控知识、团险理赔案例分析、品质管理体系、保险监管及理赔的法律知识介绍等课程。4月2日下午安排了全省两核人员的沟通交流环节，针对“团险理赔目前面临的问题与困难、需求与建议”、“如何加强理赔调查工作”、“思考下一步管理措施”、“如何让理赔服务亮起来”等议题展开了激烈的讨论。大家畅所欲言，积极献计献策，取得了丰硕的成果。

    为了让大家在服务技能上得到提升，泰康人寿福建分公司还特别邀请了总公司核赔部的王晓曦老师为大家授课，王老师利用一个小时的时间，讲授了《透过审核看调查》，并结合大量典型保险欺诈案例，让福建分公司的理赔伙伴了解总公司审核案件所关注风险点、理赔调查常见的问题类型以及目前欺诈案件的分类，以往存在分公司理赔员心中的许多疑虑和不解也迎刃而解，为今后的沟通奠定了坚实的基础。

    泰康人寿福建分公司副总经理余盈总为此次会议做了结训，余总强调团结协作是工作的重要目标，理赔的重要性是不言而遇的，理赔也是利润的直接缔造者。不论个险还是团险，一家公司只有一种标准，全省理赔人员要以同样的重视度和服务精神来对待公司所有的客户。余总鼓励大家在专业上多学习，在思想上多沟通，在各自的岗位上充分发挥应有的价值。

    两天的会议研讨既紧张又愉快，通过学习研讨让全省团个运营伙伴们的心更贴近了。伙伴们纷纷表示：通过这次会议，吸取了很多宝贵经验，一定会把这些好的经验结合到实际工作中，在工作中时刻注重风险管控，用最热情、最专业的服务态度为理赔服务。