空中客服——为客户解决后顾之忧

为客户提供最优质的服务是中国人寿的一致追求，随着中国人寿业务的不断发展，客户的需求也在不断变化。针对客户线下服务通道受阻的困境，满足客户足不出户就能办理业务的需求，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿主动出击科技赋能，新一项全新的服务模式“空中客服”。以中国人寿寿险APP为主体，客户可通过远程视频与空中客服工作人员面对面交流和沟通。

冯女士是中国人寿的老客户，在我司购买了97版的99鸿福保险，该保险每三年有返还一笔生存金，因账户异常生存金无法到账,线上APP无法更改账户。冯女士长期在外地出差，极少回家，在当地距离中国人寿营业厅较远，原本近期计划回老家探亲并亲临柜面办理变更。由于计划赶不上变化，不能回家探亲，冯女士就此拨打了95519客服热线电话，客服人员告诉冯女士，可通过中国人寿寿险APP上空中客服方办理此业务。冯女士得知后非常的高兴，随即下载了中国人寿寿险APP,并拨通远程视频连接了空中客服，视频接通后，屏幕前出现热情服务的笑脸“您好，冯女士，欢迎使用空中客服，我是135*****，请问您需要办理什么业务？”冯女士便说明了需办理的业务，在核实客户信息无误后，并快速办理业务，前后办理整个业务只持续不到10分钟，冯女士非常的满意，这么快就办好业务，挂机前，冯女士感叹中国人寿的服务真的太贴心了，不用跑柜面也能享受到如此的便捷服务。

客户只要下载“中国人寿寿险APP”通过功能菜单中“空中客服”进行远程视频连接客服人员，足不出户，无需临柜即可办理想要办理的业务，想客户之想，急客户之所急，为客户解决后顾之忧。（中国人寿永安市支公司/罗永平）