泉州国寿：集团保单实现E化服务获得客户认可

近日，中国人寿泉州分公司本部柜面迎来两位年纪较大的客户，老人家从背包里拿出了几份发黄的保单，焦急地向柜员表示收到了公司的一条通知短信，担心影响保单的效力，赶紧来公司了解下情况。

柜员小肖通过系统查询得知，两位老人家是夫妻，于1997年互相作为彼此的投保人，为对方投保了99鸿福保险。由于当年投保时留存的是15位身份证号码，多年过去了，两位老人也已经是退休人员，职业和年龄已不符合，现临近生存金领取日期，公司及时向客户发送了提醒短信。柜员马上引导客户，通过营业厅的智慧柜员机引导客户升级了身份证件号码，并相应更新职业类型、工作单位、通讯地址等个人基本信息，仅仅几分钟就完成了客户的基本资料更新，解决了客户的疑虑。

在完善更新个人基本信息的时候，柜员发现保单领取生存金绑定的领取账户为存折账户，提醒客户及时到银行更新个人资料，确保生存金可以正常到账。为方便客户及时查看保单信息，柜员协助客户下载了中国人寿寿险APP，并将版本调整为大字体的尊老版，一步步讲解寿险APP线上功能的操作步骤，鼓励客户今后个人资料可以自行通过线上更新。两位老人家听完柜员的介绍和提醒都露出了满意的笑容，感叹公司服务与时俱进，感慨公司设计中国人寿寿险APP尊老版的贴心服务。

集团保单实现线上E化服务功能，是中国人寿服务的一个重要举措，既方便了客户办理，又加快了日常服务工作的完成进度，提升了客户的满意度。

（中国人寿泉州分公司 肖梅蓉）