沙县国寿：“高科技”让服务更智慧

近日，客户林女士到中国人寿沙县支公司（以下简称“沙县国寿”）客户服务大厅咨询为人在异地求学的女儿办理保险生存金领取事项，林女士表示女儿正在攻读硕士学位，课业繁忙，近2年内都不能回来，咨询被保险人不临柜能否办理生存金领取，同时林女士也表示计划将领取的生存金为女儿购买医疗保险和意外保险。

了解林女士的需求后，沙县国寿客户服务中心工作人员随即向林女士介绍了中国人寿以客户需求为导向的综合金融服务供给体系，为满足客户多元化综合金融服务需求，构建了“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上服务受理模式。依托数据+人工智能重构投保价值链，创新推出国寿智能投保，包括人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段，确保个人投保信息安全快捷准确，实现从“客户投保-双录-审核-保单生成送达”全链路的无纸化、线上化、智能化，为客户投保带去了极大便利。

沙县国寿客户服务工作人员根据林女士咨询的问题，建议可以让异地子女到当地就近网点办理领取生存金，也可以采用委托方式办理保险保全的服务，而新投保计划可以通过空中投保的方式，完成智能投保。林女士听取答复后，不禁感叹高科技让服务更智能、让生活更便利。随后，林女士顺利为女儿办理了生存金领取和空中投保业务。多样需求一站搞定，服务模式更加智慧，实现客户足不出户即可办理业务。

（中国人寿沙县支公司/张良媛）