晋江国寿理赔直付服务获赞

“理赔直付”和“重疾一日赔”是中国人寿通过科技创新和流程优化推出的快速理赔服务。公司坚持践行以“客户为中心”的服务理念，切实提升客户的理赔服务体验和满意度。

“理赔直付”通过与第三方医保数据库对接，实现高效、准确提取客户医院治疗的医保记录，每日通过系统理赔直赔报案管理模块提取直赔清单，使理赔人员都能在第一时间主动联系客户及时来申请理赔。

近日，中国人寿晋江市支公司客户服务中心理赔人员在直赔清单中了解到客户王先生因身体不适前往泉州市当地医院检查，检查结果为结肠恶性肿瘤。客户在治疗后办理出院回家休养后，第一时间便接到公司理赔人员的慰问电话，并告知他在多年前有购买过一份康宁终身保险，保额5万元，可以申请理赔。客户接到电话后表示十分惊讶“中国人寿这么快就得知我生病住院的消息，十多年前购买的重疾险早忘了，也不清楚可以理赔”。经过理赔人员耐心告知理赔需要提供的相关材料，客户很感动，对中国人寿服务十分认可。

次日，公司安排业务人员上门探访并协助客户通过中国人寿寿险APP上传提交理赔材料，同时启动“重疾一日赔”快速结案，理赔款10万元当天到账，客户再次致电感谢中国人寿的贴心服务以及快速理赔。（中国人寿晋江市支公司 蔡珊珊）