关注适老服务，让保障更有温度

关注适老服务，让保障更有温度

陈筱夏

服务宣言：

热心接待，诚心服务，

耐心解答，细心办事

服务是企业的立足基石，发展根本。作为从事窗口工作的柜员需不断强化服务意识才能提高服务质量。

近日，平安人寿宁德中心支公司柜面收到了一封来自海外归来老年客户的感谢信，感谢信中几句简单的感谢话语，却是对柜面工作的高度认可与赞赏。

一句谢，一份真情

一封信，一个故事

4月11早上，一位拄着拐杖的老年人只身来到柜面咨询一份已交了20年的分红险，柜员小陈了解到老先生近几年一直居住在新加坡，保单一直由家人在续费，但对于保险的责任有所遗忘。

小陈耐心为简先生讲解保单的保障功能和其他权益。还推荐使用金管家APP（老年人关怀版）可以方便他日后查询保单信息。在办理过程中小陈告诉简先生他的保单红利一直未领取，现在已累积2万多元。简先生知道后感到意外惊喜，但由于他目前仅有一张早年开户的卡，现在不确定是否能使用。

小陈担心简先生年龄大且长期在国外，可能无法独立查询银行卡信息。于是主动陪同简先生前往附近银行查询账户情况，更新好银行信息，并当场使用平安金管家app给简先生办理了实时红利领取的手续，简先生非常感动道谢后离开。

下午上班时简先生与其家属再次亲临柜面，让小陈帮忙变更受益人与电话号码。因其几天后就要去新加坡常住了，在走之前把该办的手续办完比较放心。一切办妥之后，简先生对小陈的耐心服务深表感谢，这次的服务也让他对保险保障有了更深的认识，连连说着社会的进步不仅带动了科技的发展也让服务更加高效且温暖。临走时，主动在意见簿上留下了感谢信的痕迹。

关爱老年客户群体，我们在行动

平安人寿宁德中心支公司柜员通过自己的实际行动传递了有温度的服务，提供适老服务更需要耐心，可能会花费较长的时间但送上真心的服务一定也能得到真诚的反馈。

宁德平安人寿一直秉持着以客户为中心的服务理念，让每一种客户群体都能感受到宁德平安人寿特色的金融服务，是我们有温度的责任。