寿险APP的服务小故事

客户曾先生是中国人寿福安市支公司的老客户，在国寿投保多份保险。2023年其中一份保单进入交费期以后，曾先生收到公司的催收信息，于是他来到公司柜面，咨询为何保单无法扣款。经查询，发现客户的银行卡因一段时间未使用，银行将账户置为“睡眠户”导致客户账户无法使用，因保单即将超过宽限期，若未完成交费，客户的保单将失效，影响客户权益。曾先生非常着急，中国人寿福安市支公司工作人员建议客户先去银行处理一下账户。曾先生在银行等候30分钟后，柜台因系统原因无法办理，曾先生因此非常不满，并表示不想再处理这个问题，但不能让其保单失效。

次日中国人寿福安市支公司工作人员再次联系曾先生建议其登入寿险APP换个账户先扣款，避免保单失效。曾先生因先前的事情听不进任何建议，且曾先生家住在比较偏远的乡镇，到公司柜面坐车要1个多小时，对寿险APP操作也不熟悉，根本无法处理。柜面工作人员将此情况反馈给柜面经理，为了维护客户合法权益，柜面经理立刻安排上门协助客户处理问题。客户所在的村庄很远，工作人员几经周折终于找到了客户，曾先生看到柜面经理及工作人员，第一反应就是非常感动，他拿出手机，柜面经理耐心地协助他一步一步通过公司寿险APP完成操作，并留了微信，告知客户，后续在操作寿险APP时遇到操作问题，可以随时咨询。客户满意地点点头，对国寿的真诚服务表示高度认可。 

曾先生只是柜面日常服务中的一个客户，公司的宗旨是：服务好每个客户，维护每个客户的合法权益，让每个国寿客户感受温暖。（中国人寿福安市支公司  毛月英）