智能服务助力消费者权益保护

随着时代的发展，中国人寿将保护消费者合法权益纳入经营发展战略和企业文化建设，始终以客户视角审视服务体验，全面建成“多点触达、多轨并行、更快一步”保全服务模式，以中国人寿APP为核心的线上服务更便捷、更流畅，有效提升消费者权益保护水平，助力构建和谐稳定的金融消费环境。

投保人姜先生，56岁，2005年1月为自己投保重大疾病保险。通过拨打客户留存在系统的手机号，提示为空号。从客户每年缴费情况来看，该客户每年都是1月10左右代扣续期保费，而今年宽限期已过了一个多月，保费还未代扣成功，若再联系不上客户，保单有可能会失效损害客户权益让客户产生不满。经查询扣款不成功原因为“账户暂停非柜面交易,请客户去柜台办理激活”，这种情况表示客户很可能已经把钱存入邮政银行账户，却无法扣款成功。

客服人员通过多方查找后联系上客户姜先生，告知无法扣款成功的原因。客户表示自己在外地，无法前往中国人寿柜面及银行柜台，内心十分焦急。在安抚客户焦急的情绪后，客服人员通过电话指导客户用手机下载中国人寿寿险APP注册认证成功，通过APP办理手机号变更，再办理银行转帐授权变更续期缴费账户，该单于2023年3月1日成功扣款，快速解决客户无法临柜的难题。

客户对公司能及时通知并指导线上办理业务非常感激，感谢公司智能化服务带来的便捷服务，实现足不出户就能办理保单业务的需求，实现了服务“加速度“，让客户省时省心又省力。

中国人寿建阳支公司将始终坚持以“客户为中心”的服务理念，用“简捷、品质、温暖”的服务融入业务办理各环节，为广大客户提供更便捷、安全、高效的金融支持与服务，助力消费者权益保护工作行稳致远。（通讯员 虞晓潭）