清流国寿聚力提升客户服务满意度

随着人们消费水平的提升，客户对于服务质量的要求也在改变，作为世界500强企业，中国人寿清流县支公司（以下简称“清流国寿”）想客户之所想，用心、用情聚力提升客户服务满意度。

首先是按总部统一标准配备柜面服务设施，积极推出敬老爱老系列服务举措，开发智慧柜员机“爱心版”，加大页面字体、提供会语音的无障碍服务；开展“护航金色晚年”关爱活动，为老年人增设敬老专座、配置老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体提供绿色服务通道和便民服务，持续提升客户服务体验。定期对网点环境进行清理整治，全员参与，不留死角，为客户提供舒适的环境。

其次，加强客服人员培训和考核，强化客户服务知识和技能，对表现优异的客服人员给予奖励，对表现较差的人员进行通报批评等。

再次，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，持续提升“重疾一日赔”工作质效。

另外，清流国寿以真诚服务建立与客户链接的纽带，针对偏远地区、行动不便或有其他特殊困难的客户，提供“上门赔”的贴心服务，主动上门收集纸质理赔申请资料并提供伤残鉴定服务，持续深化“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，想客户之所想，解客户之所困，不断提升客户服务品质。（中国人寿清流县支公司/林珍芳）